מערכת השיווק ושירות הלקוחות בכל חברה הינה חוד החנית של התקשורת עם הלקוחות ועם קהל היעד. מאחר וכל עסק אינו יכול להתקיים אלא על בסיס שיווק מתמיד ויצירת קשר עם הלקוח, כל אפיק קיים לניהול התקשורת עם הלקוחות הינו משמעותי ביותר.
ישנם לא מעט אמצעים ואפיקים שונים ליצירת תקשורת עם קהל היעד הפוטנציאלי וכן עם הלקוחות הקיימים. מערכות ניהול הודעות sms חכמות אחראיות כיום ליצירת קשר עם הלקוח והתאמה אישית לצרכיו הייחודיים.
יצירת תקשורת עם הלקוח
מערכת ניהול הודעות sms אחראית על מגוון רחב של אפיקי וצורות תקשורת שונות. בין האפשרויות שכוללת מערכת זו ניתן למצוא הודעות טקסט והודעות תמונה, ניזולטר שיווקי, דואר אלקטרוני ועוד.
המערכת הינה מערכת מקוונת ומנוהלת בחכמה על ידי פרמטרים ופיתוחים טכנולוגיים שונים. באמצעות מערכת לניהול הודעות sms ניתן להעביר ללקוח מסרים בצורה חכמה מבלי לוותר על האלמנטים החשובים ביותר בתקשורת עם הלקוח.
המערכת אחראית ליצירת סקרים ולעריכתם מול הלקוחות באופן עצמאי תוך ניתוח הנתונים הרלוונטיים על פי פילוח קהלי יעד רלוונטיים. יצירת התקשורת מתבצעת במהירות גבוהה ובהיקף שיחות על פי בחירת בית העסק.
כמו כן, בעזרת מערכת לניהול הודעות sms יכולה החברה לשמור על קשר רציף עם הלקוח ולא לוותר על הניואנסים הקטנים ותחזוקה שוטפת של הקשר עם הלקוח.
בנוסף, באמצעות המערכת ניתן ליצור קמפיינים שיווקיים מורכבים ומפורטים בצורה מקצועית על פי קהלי יעד ופילוחים מוגדרים על ידי החברה בתוך זמן מינימלי ובמהירות האפשרית. באופן זה ניתן לשמור על קשר מתמיד עם הלקוחות וליידע אותם על כל מבצע שקיים.
עלות תועלת אטרקטיבית במיוחד
מערכת ניהול הודעות sms מקדמת את העסק ליצירת תקשורת ישירה ויומיומית עם הלקוח. העלויות אטרקטיביות מאד כך שהרווח על ההשקעה הוא עצום.
מאחר והסלולארי מצוי בידי כולנו באופן יומיומי וכמעט תמידי, שיווק באמצעות הפלאפון ויצירת תקשורת עם הלקוחות הינה חלק משמעותי ביותר משמירה על המוניטין של בית העסק. הסלולרי משמש כל אחד ואחת ונגיש לכל לקוח כך שמדובר באמצעי תקשורת חשוב ומשמעותי ביותר לחברה.
מגוון היתרונות של השירות הינו עצום. החל מיצירת תקשורת מתמדת עם הלקוח בכל רגע נתון, דרך יצירת תקשורת אישית באופן מיידי ועד ליכולת קבלת תשובה והקשבה לצרכי הלקוח באשר הוא.
באמצעות המערכת ניתן לשלוח אל לקוחות סרטונים חווייתיים ומרתקים המעבירים את מהות החברה, את יתרונותיה ואת מגוון השירותים שלה ללקוח. אין ספק כי מדובר באחד הכלים השיווקיים המשמעותיים ביותר שקיימים עבור חברות במגוון רחב של תחומים.
מאחר והשירות הוא אוטומטי, החברה אינה צריכה להשקיע את המשאבים לשליחת ה sms בכל פעם מחדש. התקציב הוא בין הנוחים שקיימים ואילו השירות נעשה מעצמו כך שלמעשה, מדובר באחד הכלים השיווקיים החשובים ביותר עבור כל ארגון באשר הוא. היכולת ליצור קשר עם הלקוח באופן מיידי מאפשרת גם היא שמירה על הקשר המיידי עם הלקוחות בכל רגע נתון.
מערכת הדיוור האלקטרוני כוללות שליחת מיילים אוטומטית למיילים והודעות בנפח גדול יותר מsms. באמצעות מערכות אלו ניתן לבצע סקרי שוק ולברר את צרכי הלקוח השונים, כמו גם לברר אודות התנהגות צרכנית רלוונטית וקבלת משוב מהלקוח על צרכיו השונים באופן מידי.
ראו גם:
מערכת לניתוב שיחות
