טלמרקטינג

אתם בעלי עסק מצליח, ארגון או חברה אשר מתחילה את דרכה בעולם העסקים? אתם שואפים להגיע למירב הלקוחות ולהגדיל את המכירות ביעילות ובמינימום של זמן? במיוחד עבורכם קיים תחום שנקרא טלמרקטינג- שיטה שהומצאה למען שיווק ישיר ומכירות באמצעות מכשיר הטלפון.

מי מאתנו לא נתקל בשיחות טלמרקטינג? כולנו מכירים את השיטה וכולנו מכירים את הגישה שעומדת מאחוריה. אנשים מסוימים מקבלים שיחות טלמרקטינג בצורה חיובית ועונים להן (ולעתים אף קונים באמצעותן מוצרים), ואנשים אחרים מתייחסים אליהן בחוסר חיבה וממהרים לנתקן.

בעשורים האחרונים שיטת הטלמרקטינג הפכה להיות נפוצה מאוד בשל המהירות והנוחות שבה היא מתנהלת ובשל העובדה כי היא מצליחה להגיע לפלח גדול של אנשים בתוך זמן קצר יחסית

מי מאתנו לא נתקל בשיחות טלמרקטינג? כולנו מכירים את השיטה וכולנו מכירים את הגישה שעומדת מאחוריה. אנשים מסוימים מקבלים שיחות טלמרקטינג בצורה חיובית ועונים להן (ולעתים אף קונים באמצעותן מוצרים), ואנשים אחרים מתייחסים אליהן בחוסר חיבה וממהרים לנתקן.

בעשורים האחרונים שיטת הטלמרקטינג הפכה להיות נפוצה מאוד בשל המהירות והנוחות שבה היא מתנהלת ובשל העובדה כי היא מצליחה להגיע לפלח גדול של אנשים בתוך זמן קצר יחסית.

מדרגה ראשונית בפרסום

ענף הטלמרקטינג החל את דרכו בארצות הברית והגיע במהרה גם אלינו לישראל, ואף התקבל כאן בברכה. מרביתן של החברות המסחריות אשר מעוניינות להוציא מותגים חדשים לשוק המסחרי, עורכות בדק שוק באמצעות שיחות טלמרקטינג אל בית הלקוחות, על מנת לבדוק את מידת היענותם לרכישת המוצרים.

עולם הטלמרקטינג הפך להיות מבוקש עד כדי כך שכיום ישנן חברות מסחריות לא מעטות אשר מפעילות בתוכן מחלקות שיווק וטלמרקטינג פנימיות וחיצוניות על מנת לשווק את מוצריהן, ואינן מסתייעות עוד בחברות אשר מתמקצעות בטלמרקטינג בלבד. מסתבר שלא רק עולם העסקים מסתייע בשירותי טלמרקטינג, אלא גם עולם הפוליטיקה.

מדינת ישראל הרחיקה לכת, ומזה שני עשורים המפלגות השונות עושות בו שימוש במטרה להעביר את המסרים הפוליטיים לפיהם הן פועלות.

טלמרקטינג על קצה המזלג

חברות טלמרקטינג הן חברות העומדות בפני עצמן. הן מספקות ערוצי מכירה ושיווק שונים ומציעות את עצמן לכלל העסקים בארץ ובעולם. בשיטת השיווק והמכירות באמצעות הטלפון, מתקשרים מוקדנים לבתיהם של לקוחות אופציונליים (אנשים שנבחרו באופן אקראי או מתוך רשימות שהנפיקו מאגרי מידע שונים).

חברות טלמרקטינג מעסיקות אנשי מכירות מצוינים אשר רכשו ניסיון רב בשיווק ובמכירות לאורך שנים, והם בעלי יכולת שכנוע ומוטיבציה למכור. אדם מוכשר ומיומן בתחום השיווק והמכירות יכול להפוך את שיחת הטלמרקטינג עם הלקוח לנעימה וקולחת אשר תניב תוצאות מכירה טובות.

שיחת טלמרקטינג טובה

שיחת טלמרקטינג משתווה בעיניי רבים מאתנו לסוג מסוים של פגישה עיוורת ("בליינדייט"). איש הטלמרקטינג אשר יוזם את שיחת המכירה והאדם שמקבל את השיחה בביתו לא מכירים כלל זה את זה, רצונותיהם שונים ולרוב איש הטלמרקטינג מעוניין להשאיר רושם טוב אצל האדם שמעבר לקו, בעוד שהשני לא תמיד מעוניין בכך. שיחות טלמרקטינג יכולות להיות גרועות מאוד, אך גם טובות מאוד.

ישנן מספר נקודות חשובות שיכולות ליצור שיחת טלמרקטינג טובה ואף מוצלחת: חשוב שאיש הטלמרקטינג יפנה ללקוח האופציונלי בנימה טובה ונעימה, כזו שתיצור אצלו סקרנות ועניין. פנייה חברמנית לאדם לא מוכר עלולה לגרום לסירוב קבלת השיחה מהלקוח ולניתוקה.

חשוב מאוד שהשיחה תתנהל בצמוד לתסריט מוכן מראש אשר מתאים לאסטרטגיה השיווקית של החברה או של בית העסק. במקביל לתסריט, חשוב שהלקוח האופציונלי יקבל מאיש הטלמרקטינג הצעה טובה (כמו לדוגמה שירות מהיר או מחיר זול ואטרקטיבי) ושלא יהיו דיבורים כלליים שלא יובילו לשום מקום. חשוב לשדר ללקוח נעימות ורוגע ולומר את הדברים באמצעות מילים יפות ולא מלחיצות.

טון הדיבור של איש הטלמרקטינג צריך להיות ענייני ונעים, מה שיגרום ללקוח לרצות להמשיך להקשיב. יחד עם הדיבור השוטף לצורך מכירה, חשוב לעצור לרגע ולהתייחס לדברי הלקוח. אדם שמקשיבים לו, נוטה לשתף פעולה ואף לקנות מוצרים.